Administração Geral para CRA-AM (Administrador)

Disciplina · Estratégia C · 35 aulas · 11 vídeos

R$ 89,90 pagamento único no PIX · acesso vitalício

O que você leva

• Acesso vitalício na sua biblioteca, mesmo sem plano ativo.
• Exatamente o conteúdo listado nesta página, como está hoje no acervo.
• Atualizações e novas edições não estão incluídas (ex.: o pós-edital de um pacote pré-edital é outro curso).
• Só este curso: Explorar, questões, simulados e trilhas continuam dependendo de um plano.

Regras completas em Termos de Uso.

O que vem no curso

Apresentação do Curso

• Apresentação do Curso

1. Objetivos, características, desafios, políticas

• Objetivos, características, desafios, políticas - Teoria · 1 vídeo
• Resumo Estratégico
• GP - Objetivos, características, desafios, políticas Questões - FGV - Referências Bibliográficas

3. Planejamento (Parte I )

• Planejamento - Parte I - Teoria · 1 vídeo

4. Planejamento - Ferramentas estratégicas

• Ferramentas Estratégicas - Teoria · 1 vídeo

6. Direção Liderança

• Direção. Liderança - Teoria · 1 vídeo

7. Motivação

• Motivação - Teoria · 1 vídeo

8. Comunicação

• Comunicação - Teoria · 1 vídeo

9. Controle. Indicadores

• Controle e Indicadores - Teoria · 1 vídeo

13. Gestão de Processos

• Gestão de Processos - Teoria · 1 vídeo

14. Gestão de Projetos

• Gestão de Projetos - Teoria · 1 vídeo

15. Gestão da Qualidade. Excelência nos Serviços Públicos

• Gestão da Qualidade - Teoria · 1 vídeo

2. Gestão do Desempenho

• Gestão do Desempenho - Teoria · 1 vídeo
• Resumo Estratégico
• GP - Gestão do Desempenho Questões - FGV - Referências Bibliográficas

5. Treinamento e Desenvolvimento. Educação Corporativa. Educação à Distância

• Treinamento e Desenvolvimento. Educação Corporativa - Teoria
• Resumo Estratégico
• GP - Treinamento e Desenvolvimento. Educação Corporativa Questões - FGV - Referências Bibliográficas

10. Gestão de Conflitos

• Gestão de Conflitos
• GP - Gestão de Conflitos Questões - FGV
• Resumo Estratégico

11. Negociação

• Negociação
• Resumo Estratégico
• GP - Negociação Questões - FCC - Referências Bibliográficas

Atendimento

• Atendimento - Teoria
• Tipos de Atendimento - Teoria
• Qualidade no Atendimento - Teoria
• Satisfação, Expectativas e Valor Percebido pelo Cliente
• Marketing de Relacionamento e Retenção de Clientes - Teoria
• Decreto n. 9.094/2017
• Ouvidoria
• Resumo Estratégico
• Referências Bibliográficas
• Questões - Atendimento - FGV

Ver outros cursos · Ver os planos