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Atendimento Bancário para Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário)

Disciplina · Estratégia C · 65 aulas · 3 vídeos

R$ 89,90 pagamento único no PIX · acesso vitalício

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O que você leva

Regras completas em Termos de Uso.

O que vem no curso

Planejamento (Parte I)

Planejamento - Ferramentas estratégicas

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte III)

Atendimento

Aprendizagem organizacional.

Sustentabilidade organizacional.

Vendas

Negociação

Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Gestão da experiência do cliente. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gat

Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Ética. (Parte I – Conceitos Gerais.)

Ética. (Parte II – Código de Ética da Caixa Econômica Federal)

Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições

Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021

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