Conhecimentos de Gestão de Pessoas + Atendimento ao público para CREMERJ (Assistente de Operações)

Disciplina · Estratégia C · 107 aulas · 19 vídeos

R$ 89,90 pagamento único no PIX · acesso vitalício

O que você leva

• Acesso vitalício na sua biblioteca, mesmo sem plano ativo.
• Exatamente o conteúdo listado nesta página, como está hoje no acervo.
• Atualizações e novas edições não estão incluídas (ex.: o pós-edital de um pacote pré-edital é outro curso).
• Só este curso: Explorar, questões, simulados e trilhas continuam dependendo de um plano.

Regras completas em Termos de Uso.

O que vem no curso

Apresentação do Curso

• Apresentação do Curso

1. Objetivos, características, desafios, políticas

• O que é Gestão de Pessoas? · 1 vídeo · PDF
• Evolução Histórica da Gestão de Pessoas
• Administração de Recursos Humanos (ARH) x Gestão de Pessoas (GP)
• Modelos de Gestão de Pessoas
• Processos de Gestão de Pessoas
• Responsabilidade de Linha x Função de Staff
• Objetivos da Gestão de Pessoas
• Desafios da Gestão de Pessoas
• Flexibilidade Organizacional
• Estratégias, Planejamento e Políticas de Gestão de Pessoas
• Equilíbrio Organizacional
• Gestão de Pessoas no Setor Público
• Gestão de Pessoal Terceirizado
• Auditoria de Recursos Humanos
• Resumo Estratégico
• GP - Objetivos, características, desafios, políticas Questões - FGV

6. Direção Liderança

• Direção. Liderança - Função Direção · 1 vídeo
• Estilos de Liderança (“Os Três de White e Lippitt”)
• Teoria da Contingência de Fiedler
• Liderança Transacional
• Direção. Liderança - Liderança x Chefia · 1 vídeo
• Estudos da Universidade de Ohio
• Teoria do Recurso Cognitivo de Fiedler
• Liderança Transformacional
• Direção. Liderança - Tipos de Poder · 1 vídeo
• Estudos da Universidade de Michigan (Teoria Bidimensional)
• Teoria do Caminho-Meta de House
• Liderança Carismática
• Teoria de Traços de Personalidade (Teoria de Traços de Liderança) · 1 vídeo
• Os 04 Estilos de Liderança de Likert (04 Sistemas Gerenciais/Administrativos de Likert)
• Teoria Situacional de Hersey e Blanchard
• Liderança Autêntica
• Direção. Liderança - Teorias dos Estilos de Liderança (Teorias Comportamentais)
• Teoria do Grid Gerencial de Blake e Mouton
• Teoria 3D de Reddin
• Liderança Servidora
• Direção. Liderança - Teorias Contingenciais de Liderança (Teorias Situacionais)
• O Continuum da Liderança
• Liderança Visionária
• Direção. Liderança - Teorias Emergentes de Liderança (Novas Teorias de Liderança)
• Teoria de Troca entre Líderes e Liderados (LMX)
• Direção. Liderança - Confiança
• Direção. Liderança - Resumo Estratégico
• Questões - Direção. Liderança - FGV

7. Motivação

• Motivação - Motivação x Desempenho · 1 vídeo
• Teoria da Hierarquia das Necessidades (de Maslow)
• Motivação - Ciclo Motivacional
• Teoria ERC / Teoria ERG (de Alderfer)
• Motivação - Teorias Motivacionais · 1 vídeo
• Teoria dos dois Fatores / Teoria Bifatorial (de Herzberg)
• Teoria das Necessidades Adquiridas (de McClelland)
• Motivação - Dimensões Essenciais do Trabalho e Formas de Estimular a Motivação dos Indivíduos
• Teoria X e Y (de McGregor)
• Motivação - Resumo Estratégico
• Teoria da Equidade / Teoria da Justiça Organizacional (de Adams)
• Questões - Motivação - FGV
• Teoria da Expectância / Teoria da Expectativa (de Vroom)
• Teoria da Definição/Estabelecimento/Fixação de Objetivos/Metas (de Locke)
• Teoria da Autoeficácia
• Teoria do Reforço / Teoria do Ambiente (de Skinner)
• Teoria da Avaliação Cognitiva
• Teoria de Campo (de Lewin)

8. Comunicação

• Comunicação - Funções da Comunicação · 1 vídeo
• Comunicação - Processo de Comunicação · 1 vídeo
• Comunicação - Comunicação Eficiente e Comunicação Eficaz · 1 vídeo
• Comunicação - Barreiras à Comunicação · 1 vídeo
• Comunicação - Meios de Comunicação (Canais de Comunicação) · 1 vídeo
• Comunicação - Tipos de Comunicação (Verbal/Oral x Escrita x Não-Verbal)
• Comunicação - Métodos de Comunicação (Formal x Informal)
• Comunicação - Fluxos de Direção da Comunicação · 1 vídeo
• Comunicação - Redes de Comunicação · 1 vídeo
• Comunicação - Comunicação Organizacional Integrada (Classificações da Comunicação) · 1 vídeo
• Comunicação - Endomarketing
• Comunicação - Comunicação Pública · 1 vídeo
• Comunlcação - Resumo Estratégico
• Questões - Comunicação - FGV

16. Trabalho em Equipe. Grupos

• Trabalho em Equipe. Grupos - Teoria - Grupos de Trabalho · 1 vídeo
• Trabalho em Equipe. Grupos - Teoria - Equipes de Trabalho · 1 vídeo
• Trabalho em Equipe. Grupos - Teoria – Atitudes Necessárias ao Bom Relacionamento Interpessoal · 1 vídeo
• Trabalho em Equipe. Grupos - Teoria - Resumo Estratégico
• Questões - Trabalho em Equipe. Grupos - FGV

10. Gestão de Conflitos

• Gestão de Conflitos
• GP - Gestão de Conflitos Questões - FGV
• Resumo Estratégico

11. Negociação

• Negociação
• Resumo Estratégico
• Aula 11 - GP - Negociação QUESTÕES - FGV

Atendimento

• Atendimento - Teoria
• Tipos de Atendimento - Teoria
• Qualidade no Atendimento - Teoria
• Satisfação, Expectativas e Valor Percebido pelo Cliente
• Marketing de Relacionamento e Retenção de Clientes - Teoria
• Decreto n. 9.094/2017
• Ouvidoria
• Resumo Estratégico
• Questões Comentadas
• Referências Bibliográficas
• Questões - Atendimento - FGV

Etiqueta Empresarial

• Etiqueta Empresarial

O Papel do Servidor

• Ética, Moral, Valores e Virtudes
• Ética na Administração Pública
• Qualidade no Atendimento e Prestação de Serviços
• O Papel do Servidor
• Resumo Estratégico
• Questões Comentadas
• Referências

Ver outros cursos · Ver os planos