Conhecimentos e Comportamentos Digitais para Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário - TI)

Disciplina · Estratégia C · 98 aulas · 15 vídeos

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O que você leva

• Acesso vitalício na sua biblioteca, mesmo sem plano ativo.
• Exatamente o conteúdo listado nesta página, como está hoje no acervo.
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• Só este curso: Explorar, questões, simulados e trilhas continuam dependendo de um plano.

Regras completas em Termos de Uso.

O que vem no curso

Liderança, autoliderança e liderança de equipes (Liderança)

• Direção. Liderança - Teoria · 1 vídeo
• Questões Direção. Liderança

Liderança, autoliderança e liderança de equipes (Equipes e Grupos)

• Trabalho em Equipe. Grupos - Teoria (Original) · 1 vídeo
• Questões - Trabalho em Equipe. Grupos - CESGRANRIO

Empreendedorismo

• Empreendedorismo - Empreendedorismo · 1 vídeo · PDF
• Empreendedorismo - Empreendedorismo Corporativo (Intraempreendedorismo) · 1 vídeo
• Empreendedorismo - Plano de Negócios · 1 vídeo
• Empreendedorismo - Incubadoras · 1 vídeo
• Empreendedorismo - Empreendedorismo Social · 1 vídeo
• Empreendedorismo - Empreendedorismo Governamental · 1 vídeo
• Empreendedorismo - Resumo Estratégico
• Questões - Empreendedorismo - CESGRANRIO

Autodesenvolvimento. (Treinamento e Desenvolvimento)

• Treinamento e Desenvolvimento. Educação Corporativa - Teoria

Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning). (Gestão do Conhecimento e Aprendizagem)

• Gestão do Conhecimento. Aprendizagem Organizacional - Teoria

Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - ODS)

• Responsabilidade Social e Sustentabilidade

Ciclo do PDCA e Metodologia OKR (Objective Key Results).

• Apresentação
• Ciclo PDCA (Ciclo de Deming / Ciclo de Shewhart)
• OKR (Objectives and Key Results)

Experiência do consumidor (Customer experience). – Parte I

• Apresentação da Aula
• Qualidade no Atendimento
• Satisfação, Expectativas e Valor Percebido pelo Cliente
• CRM
• Gestão da Experiência do Cliente
• Deserção
• Tipos de Reclamação
• Papéis de Compra do Consumidor
• Utilização de Canais Remotos para Vendas
• Multicanal x Omnichannel
• Flor de Serviços
• Net Promoter Score (NPS)
• Resumo Estratégico

Experiência do consumidor (Customer experience). – Parte II

• Apresentação da Aula
• Questões Comentadas

Metodologias ágeis

• Metodologias Ágeis - Apresentação
• Orientação de Estudos
• Metodologias Ágeis - Teoria · 1 vídeo
• Metodologias Ágeis - Manifesto Ágil
• Metodologias Ágeis - Filosofia Ágil
• Metodologias Ágeis - Estrutura Operacional · 1 vídeo · PDF
• Metodologias Ágeis - Engenharia Ágil
• Metodologias Ágeis - Resumo
• Metodologias Ágeis - Questões Comentadas - CEBRASPE
• Metodologias Ágeis - Questões Comentadas - CESGRANRIO
• Metodologias Ágeis - Questões Comentadas - FCC
• Metodologias Ágeis - Questões Comentadas - FGV
• Metodologias Ágeis - Questões Comentadas - FUNDATEC
• Metodologias Ágeis - Questões Comentadas - MULTIBANCAS
• Metodologias Ágeis - Questões Comentadas - QUADRIX
• Metodologias Ágeis - Questões Comentadas - VUNESP

SCRUM

• Scrum - Teoria · 1 vídeo
• Scrum - Teoria - Pilares Fundamentais
• Scrum - Teoria - Principais Valores
• Scrum - Teoria - Papéis · 1 vídeo
• Scrum - Teoria - Artefatos · 1 vídeo
• Scrum - Teoria - Eventos · 1 vídeo
• Orientações de Estudo
• Scrum - Resumo
• Scrum - Questões Comentadas - MULTIBANCAS · 1 vídeo

Gestão de Conflitos

• Gestão de Conflitos
• O que é Conflito?
• Visões dos Conflitos
• Tipos de Conflitos
• Natureza dos Conflitos
• Causas dos Conflitos (Condições Antecedentes dos Conflitos
• Níveis de Gravidade dos Conflitos
• Processo dos Conflitos
• Administração de Conflitos
• Efeitos dos Conflitos
• Resumo Estratégico
• GP - Gestão de Conflitos Questões - CESPE
• GP - Gestão de Conflitos Questões - FGV
• GP - Gestão de Conflitos Questões - FCC
• GP - Gestão de Conflitos Questões - FCC - Referências Bibliográficas
• GP - Gestão de Conflitos Questões - CESPE - Referências Bibliográficas

Design Thinking

• Design Thinking
• Design Thinking - Resumo

Negociação

• Negociação
• O que é Negociação?
• Características da Negociação
• Estrutura da Negociação
• Processo de Negociação
• Tipos de Negociação (Estratégias de Negociação)
• Alternativas de Posicionamento Estratégico
• Modelo Harvard – Negociação Baseada em Princípios
• Negociações com uma Terceira Parte
• Resumo Estratégico
• Aula 11 - GP - Negociação QUESTÕES - FGV
• GP - Negociação Questões - CESPE - Referências Bibliográficas
• GP - Negociação Questões - FCC - Referências Bibliográficas
• Questões - Negociação - Multibancas

Mindset de Crescimento

• Mindset de Crescimento
• Resumo

Teletrabalho

• Teletrabalho
• Resumo - Teletrabalho

Inteligência Emocional

• Inteligência Emocional
• Resumo

Gestão do Tempo

• Gestão do Tempo e Produtividade
• Resumo

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