Governança e Administração Geral para UFBA (Nível Médio)

Disciplina · Estratégia C · 18 aulas · 5 vídeos

R$ 89,90 pagamento único no PIX · acesso vitalício

O que você leva

• Acesso vitalício na sua biblioteca, mesmo sem plano ativo.
• Exatamente o conteúdo listado nesta página, como está hoje no acervo.
• Atualizações e novas edições não estão incluídas (ex.: o pós-edital de um pacote pré-edital é outro curso).
• Só este curso: Explorar, questões, simulados e trilhas continuam dependendo de um plano.

Regras completas em Termos de Uso.

O que vem no curso

Apresentação do Curso

• Apresentação do Curso

3. Governabilidade. Governança. Accountability

• Governabilidade · 1 vídeo
• Governança · 1 vídeo
• Governabilidade x Governança · 1 vídeo
• Governança Corporativa · 1 vídeo
• Accountability · 1 vídeo
• Leitura Complementar – Práticas de Governança
• Resumo Estratégico

Atendimento

• Atendimento - Teoria
• Tipos de Atendimento - Teoria
• Qualidade no Atendimento - Teoria
• Satisfação, Expectativas e Valor Percebido pelo Cliente
• Marketing de Relacionamento e Retenção de Clientes - Teoria
• Decreto n. 9.094/2017
• Ouvidoria
• Resumo Estratégico
• Referências Bibliográficas
• Questões - Atendimento - FGV

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