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Vendas e Negociação para Banco do Brasil (Escriturário - Agente Comercial)

Disciplina · Estratégia C · 82 aulas · 3 vídeos

R$ 89,90 pagamento único no PIX · acesso vitalício

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Regras completas em Termos de Uso.

O que vem no curso

Apresentação do Curso

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte I)

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte II)

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte III)

Gestão da qualidade em serviços. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. (Parte I)

Aprendizagem organizacional.

Sustentabilidade organizacional.

Negociação

Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. Segmentação de mercado. Conduta profissional em vendas. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas

Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. Gestão da experiência do cliente. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gat

Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020

Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021

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