Vendas, Negociações e Atendimento para Banestes (Técnico Bancário)

Disciplina · Estratégia C · 78 aulas · 10 vídeos

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O que você leva

• Acesso vitalício na sua biblioteca, mesmo sem plano ativo.
• Exatamente o conteúdo listado nesta página, como está hoje no acervo.
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• Só este curso: Explorar, questões, simulados e trilhas continuam dependendo de um plano.

Regras completas em Termos de Uso.

O que vem no curso

Apresentação do Curso

• Apresentação do Curso

8. Comunicação

• Comunicação - Funções da Comunicação · 1 vídeo
• Comunicação - Processo de Comunicação · 1 vídeo
• Comunicação - Comunicação Eficiente e Comunicação Eficaz · 1 vídeo
• Comunicação - Barreiras à Comunicação · 1 vídeo
• Comunicação - Meios de Comunicação (Canais de Comunicação) · 1 vídeo
• Comunicação - Tipos de Comunicação (Verbal/Oral x Escrita x Não-Verbal)
• Comunicação - Métodos de Comunicação (Formal x Informal)
• Comunicação - Fluxos de Direção da Comunicação · 1 vídeo
• Comunicação - Redes de Comunicação · 1 vídeo
• Comunicação - Comunicação Organizacional Integrada (Classificações da Comunicação) · 1 vídeo
• Comunicação - Endomarketing
• Comunicação - Comunicação Pública · 1 vídeo
• Comunlcação - Resumo Estratégico
• Questões - Comunicação - FCC

10. Gestão de Conflitos

• O que é Conflito?
• Visões dos Conflitos
• Tipos de Conflitos
• Natureza dos Conflitos
• Causas dos Conflitos (Condições Antecedentes dos Conflitos
• Níveis de Gravidade dos Conflitos
• Processo dos Conflitos
• Administração de Conflitos
• Efeitos dos Conflitos
• Resumo Estratégico
• GP - Gestão de Conflitos Questões - FCC

11. Negociação

• O que é Negociação?
• Características da Negociação
• Estrutura da Negociação
• Processo de Negociação
• Tipos de Negociação (Estratégias de Negociação)
• Alternativas de Posicionamento Estratégico
• Modelo Harvard – Negociação Baseada em Princípios
• Negociações com uma Terceira Parte
• Resumo Estratégico
• GP - Negociação Questões - FCC

Atendimento

• Atendimento - Teoria
• Tipos de Atendimento - Teoria
• Qualidade no Atendimento - Teoria
• Satisfação, Expectativas e Valor Percebido pelo Cliente
• Marketing de Relacionamento e Retenção de Clientes - Teoria
• Decreto n. 9.094/2017
• Ouvidoria
• Resumo Estratégico
• Questões Comentadas
• Referências Bibliográficas
• Questões - Atendimento - FGV

Marketing (Parte 01) - Teoria

• Visão Geral do Marketing · 1 vídeo
• Mix de Marketing / Composto de Marketing
• Noções de Marketing Digital
• Satisfação, Expectativas e Valor Percebido pelo Cliente
• Marketing de Relacionamento e Retenção de Clientes
• Gestão da Experiência do Cliente
• Ações para Aumentar o Valor Percebido pelo Cliente
• Posicionamento da Marca
• Tipos de Reclamação
• Ferramentas para Medir a Satisfação dos Clientes
• Benefícios de Manter Clientes Satisfeitos
• Resumo Estratégico

Marketing (Parte 02) - Questões

• Questões Comentadas

Marketing (Parte 03) - Teoria e Questões

• Características dos Serviços
• Propaganda e Promoção
• Como Lidar com a Concorrência
• Segmentação de Mercado - Teoria
• Análise do Mercado - Teoria
• Resumo Estratégico - Teoria
• Questões - Características dos Serviços, Propaganda, Promoção e Análise de Mercado - Multibancas

Vendas

• Vendas - Teoria
• O que é Administração?
• Administração de Vendas
• Diferenças entre Vendas e Marketing
• Planejamento da Força de Vendas
• Organização da Força de Vendas
• Direção da Força de Vendas
• Controle da Força de Vendas
• Técnicas de Vendas
• Resumo Estratégico

Vendas (Parte 02)

• Questões Comentadas

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